Poslušanje je proces sprejemanja, razumevanja in tolmačenja sporočil, ki so sporočena verbalno ali neverbalno. Vključuje pozornost do govorca, razumevanje vsebine sporočila in ustrezen odziv. Dobri poslušalci so sposobni:
* Bodite pozorni na govorca, ne da bi vas motili.
* Razumejo govorčevo sporočilo, tudi če se razlikuje od njihovih lastnih prepričanj ali mnenj.
* Ustrezno se odzovite na govorca, tako verbalno kot neverbalno.
Govorjenje je proces izražanja misli, idej in informacij z govorjenim jezikom. Vključuje izbiro pravih besed, njihovo organiziranje v stavke in podajanje na jasen in jedrnat način. Dobri govorci so sposobni:
* Izberite prave besede, da jasno izrazite svoje sporočilo.
* Organizirajte svoje misli v logičen in skladen vrstni red.
* Posredujte svoje sporočilo na jasen in jedrnat način.
Tako poslušanje kot govorjenje sta bistveni veščini za učinkovito komunikacijo. Če pozorno poslušamo, kaj imajo drugi povedati, in jasno izrazimo lastne misli, lahko zgradimo močne odnose, razrešimo konflikte in dosežemo svoje cilje.