1. Bodite prisotni:
- Sedite iz oči v oči z govorcem, vzdržujte očesni stik in se izogibajte motnjam.
2. Spodbujajte pogovor:
- Prikimajte ali izdajajte podporne zvoke, kot so "uh-huh", "prav" in "v redu", da pokažete, da ste zaročeni.
3. Bodite dojemljivi:
- Izogibajte se obsojanju, prekinjanju ali razmišljanju o svojem odgovoru, medtem ko govorijo.
4. Zastavite pojasnilna vprašanja:
- Če česa ne razumete, postavite vprašanja za pojasnilo.
5. Povzemite:
- Občasno povzemite, kar je govornik povedal, da pokažete, da mu sledite.
6. Pokažite empatijo:
- Poskusite razumeti govornikovo perspektivo in čustva.
7. Izogibajte se dajanju nasvetov, razen če vas vprašajo:
- Včasih ljudje potrebujejo samo posluh, ne nujno nasvet.
8. Spoštujte tišino:
- Ne hitite, da bi zapolnili tišino. Premišljeni premori so v redu.
9. Bodite spoštljivi in ne obsojajte:
- Izogibajte se obsojanju ali kritiziranju govorčevih misli ali občutkov.
10. Ponudite neverbalne znake:
- Prikimajte, nasmejte se in s kretnjami pokažite, da ste zaročeni.
11. Bodite pozorni na svojo govorico telesa:
- Ohranite odprto govorico telesa in se rahlo nagnite proti govorcu.
12. Vadite aktivno parafraziranje:
- Ponovite, kar ste slišali, s svojimi besedami, da zagotovite razumevanje.
13. Ostanite osredotočeni:
- Tudi če se pogovor nepričakovano obrne, poskušajte ostati osredotočeni na govorca.
14. Bodite potrpežljivi:
- Dovolite govorcu, da se izrazi brez prekinjanja.
15. Po potrebi podajte povratne informacije:
- Če vas vprašajo za mnenje, posredujte premišljene in konstruktivne povratne informacije.
16. Bodite spodbudni:
- Govorcu ponudite pozitivno okrepitev in spodbudo.
17. Spoštujte zaupnost:
- Naj bo pogovor zaseben, razen če vam sogovornik dovoli skupno rabo.
18. Bodi hvaležen:
- Zahvalite se govorniku, da je z vami delil svoje misli in občutke.
19. Vadite empatijo:
- Poskusite se postaviti v kožo govorca in videti stvari z njegovega zornega kota.
20. Nadaljnje ukrepanje:
- Če je primerno, nadaljujte z govorcem, da pokažete, da vam je resnično mar za to, kar je povedal.